case studies Archives

Lider polskiego przemysłu targowego. Posiada wewnętrzny dział Call Center, który realizuje kampanie na potrzeby promocji wydarzeń targowych i konferencyjnych, szczególnie pod kątem pozyskania gości targowych. Konsultanci poza Polską kontaktują się z firmami z różnych stron świata np. Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii, Rosji, Ukrainy, Grecji czy Egiptu.

>> Na dole infografika! <<

Główne wyzwania i potrzeby

✓ Potrzeba zbierania i aktualizowania danych o zwiedzających Targi

✓ Zoptymalizowanie czasu pracy konsultantów

Obejrzyj film z wdrożenia Międzynarodowych Targów Poznańskich!

Obejrzyj teraz

Zastosowane rozwiązania

✓ Systell Contact Center w chmurze

✓ Predictive dialer

✓ Integracja z wewnętrznym systemem sekcji baz danych

✓ Optymalizacja i szkolenia, dostosowujące pracę systemu do prowadzonego biznesu

✓ Efektem było w pełni samodzielne zarządzanie pracą call center przez managera MTP

Uzyskane efekty wdrożeń

✓ Natychmiastowy zwrot z inwestycji ze względu na redukcję 50% stanowisk

✓ Nowe narzędzia zapewniły lepszą jakość i efektywność konsultantów

✓ Pozyskanie nowych zleceń dla MTP

ABC Czepczyński to firma zarządzana przez specjalistów z obszaru logistyki, którzy o transporcie i spedycji wiedzą wszystko. Wiedza ta została wykorzystana do stworzenia profesjonalnie zarządzanej firmy spedycyjnej, która dla swoich Klientów realizuje każdego rodzaju zlecenia transportowe, zachowując przy tym konkurencyjne warunki.

>> Na dole infografika! <<

Główne wyzwania i potrzeby

✓ Optymalizacja ruchu telefonicznego.

✓ Ujednolicenie komunikacji w 6 oddziałach na terenie całego kraju.

✓ Dostarczenie rozwiązania w usłudze chmurowej.

Zastosowane rozwiązania

✓ Wirtualna centrala telefoniczna 3CX w usłudze chmurowej.
– Kolejkowanie rozmów
– Klient chat
– Obsługa połączeń Web RTC
– Integracja z CRM
– Bilingi rozmów
– Drzewo IVR
– Bezobsługowa zmiana statusów zgłoszeń i modyfikacja ticketów
– Raporty w wallboard w czasie rzeczywistym

✓ Sieciowanie z centralą Panasonic w głównej siedzibie firm.

Uzyskane efekty wdrożeń

✓ Swobodna komunikacja pracowników 6 oddziałów na jednym systemie teleinformatycznym.

✓ Uproszczenie zarządzania ruchem telefonicznym poprzez spójne środowisko pracy.

✓ Zmniejszenie kosztów pracy działu IT ze względu na zarządzanie tylko jednym systemem zamiast sześcioma.

Tag: case studies

Międzynarodowe Targi Poznańskie – Case Study

Główne wyzwania i potrzeby

Zastosowane rozwiązania

Uzyskane efekty wdrożeń

ABC Czepczyński Case Study

Główne wyzwania i potrzeby

Zastosowane rozwiązania

Uzyskane efekty wdrożeń