Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM. A dobra integracja zewnętrzna sprawia, że systemy CRM przeradzają się w systemy contact center.
Czy jest więc sens na rozróżnianie tych dwóch dotychczas oddzielnych narzędzi?
A może powinniśmy podejść do tego tematu od strony potrzeb biznesu?
Zapraszamy przeczytania rozmowy Karola Bancerza z ccnews.pl z Grzegorzem Grabskim, prezesem firmy Systell.
Wywiad znajdziesz TUTAJ
