Tag: customer congress

Byliśmy partnerem IV edycji Customer Congress. Swoją prelekcję przedstawił Prezes Zarządu – Marcin Grabowski. Prezentacja opowiadała o “Quo Vadis Call Center – w którą stronę zmierza skuteczna obsługa klienta?”

Zapraszamy do obejrzenia prezentacji: Customer Congress prezentacja

Czy obsługa klienta zawsze będzie skuteczna, jeśli w firmie będziemy postępować według zasad: bądź ekspertem w swojej dziedzinie, słuchaj klienta, a następnie z nim rozmawiaj? Niekoniecznie! Do tego, aby rzeczywiście była ona skuteczna, powinieneś zapewnić swoim pracownikom również odpowiednie, idealne środowisko pracy. Podczas prezentacji przedstawiono najnowsze badania, łączące aspekty jakości obsługi klienta i zaangażowania pracowników w wykonywane obowiązki.

Drugiego dnia odbył się specjalny panel dyskusyjny w którym Jarosław Stępkowski z Systell z ekspertami odpowiadał na pytania:

Czy szczęśliwi klienci zostają na dłużej? Jak customer service i customer experience warunkują lojalność w biznesie.

Miło nam poinformować o naszej obecności podczas II Edycji Customer Congress – Doskonałość w obsłudze klienta, która odbędzie się 26-28 września w Warszawie.

Customer Congress to wyjątkowe wydarzenie skupiające zarówno liderów branży Contact Center jak i dyrektorów, menedżerów odpowiedzialnych za szeroko rozumianą obsługę klienta. W warunkach coraz bardziej nasyconego rynku, dużej świadomości i rosnących wymagań klientów, rozwoju nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych czynnikiem, który może decydować o sukcesie lub porażce firmy staje się doskonałość obsługi klienta.

Podczas specjalnej ścieżki tematycznej – Multichannel – klient i technologie przyszłości – Marcin Grabowski z SysTell będzie miał przyjemność przeprowadzić dyskusję z Rafałem Rasmusem – Prezesem Zarządu Media System Sp. z o.o. Temat prezentacji: Człowiek czy technologia? Czego wymaga dzisiejsza obsługa klienta?

Nowoczesne call center stawia przed nami duże wyzwania, razem zastanowimy się czy to technologia będzie wyznaczać kluczowe kierunki rozwoju czy może bez koncentracji na najwyżej jakości obsługi klienta nie mamy szans na osiągnięcie sukcesu?

Spotkajmy się na Customer Congress!