Dealerzy Toyota Motor Corporation mogą już korzystać z integracji Systell Contact Center z dedykowanym DMS Toyota. To już kolejna integracja naszego systemu z oprogramowaniem zewnętrznym.
Jak działa integracja z Kanri?
Głównym zadaniem integracji jest wdrożenie funkcji tzw. Concierge’a, dzięki której:
- konsultant ma dostęp do kartoteki oraz historii komunikacji: telefony, maile, smsy – dzięki czemu konsultant zyskuje pełną wiedzę o kliencie przed podjęciem rozmowy
- dane klienta są automatycznie pobierane z Kanri i prezentowane w przeglądarce internetowej,
- na karcie połączenia przychodzącego konsultant otrzymuje link, pod którym otwiera się karta dzwoniącego klienta w Kanri,
- wybieranie połączeń telefonicznych jest możliwe z poziomu DMS Kanri,
- w przypadku braku odebrania telefonu przez dealera, zostaje ustawione automatyczne oddzwonienie i wysyłany jest sms.
Dodatkowo dzięki wdrożeniu:
- konsultant może wykonywać połączenia bezpośrednio z Kanri,
- doradca ma możliwość podglądu na telefonie podstawowych danych z Kanri (imię i nazwisko klienta).
Jakie korzyści z integracji zyskał klient?
- zwiększona wydajność konsultantów,
- skrócony czas obsługi klienta,
- zmniejszenie kosztów obsługi,
- poprawa wizerunku marki,
- 100% odbieralności połączeń,
- pełny profesjonalizm obsługi dzięki kompleksowej wiedzy na temat klienta.
Interesuje Cię integracja contact center z Twoim systemem? Porozmawiaj z naszymi specjalistami.